Politique de remboursement

Les retours doivent être effectués via votre compte client dans notre portail de retour en libre-service (ou par e-mail si indisponible) : https://shopify.com/89669828951/account
Les articles éligibles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Un justificatif d’achat pourra être demandé.

Si votre article est éligible à un retour gratuit selon la politique de nos fournisseurs, vous recevrez une étiquette prépayée et les consignes d’envoi.
Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

L’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées après acceptation de votre demande. Merci de ne pas envoyer les articles sans notre autorisation préalable.

En cas d’article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement (avec photo justificative). Notre équipe s’engage à résoudre le problème rapidement.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés : produits personnalisés ou d’hygiène, produits soldés ou en promotion. Pour les accessoires de pole dance, les exceptions éventuelles seront indiquées sur chaque page produit.

Échanges
Merci d’effectuer d’abord une demande de retour, puis de réaliser une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (ou votre réclamation examinée), nous vous notifierons de l’approbation ou du refus. Les remboursements sont traités sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours ouvrés, contactez-nous à polematters@gmail.com.

FAQ
Pour toute question ou situation spécifique relative aux retours, contactez-nous par e-mail ou rendez-vous sur notre section support.
Clients internationaux : les conditions de retour peuvent varier en fonction des fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer la solution la plus adaptée (remboursement, échange, etc.) selon leur politique.]