Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.polematters.com, exploité par l’auto-entreprise Pole Matters, ci-après dénommée « le Vendeur », auprès de tout consommateur ou professionnel.

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV.

2. Informations sur le Vendeur

Nom commercial : Pole Matters
Statut : Auto-entrepreneur
Email : polematters@gmail.com
Pays d’établissement : France

3. Produits

Les produits proposés sur le site sont des accessoires de pole dance sélectionnés auprès de fournisseurs partenaires. Les descriptions sont fournies avec le plus grand soin, mais des variations minimes peuvent exister selon les fournisseurs.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Commandes

La commande est considérée comme validée dès réception du paiement intégral. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse fournie par le Client.

6. Paiement

Le paiement des commandes s’effectue en ligne par les moyens suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

Le paiement est sécurisé et dû au moment de la commande.

7. Livraison

Les produits sont expédiés directement par les partenaires logistiques du Vendeur.
En conséquence :

  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit, du fournisseur, de la destination, et des conditions logistiques.

  • À titre indicatif, les délais peuvent aller de 7 à 30 jours ouvrés, selon la destination.

  • Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et peuvent varier d’un produit à l’autre.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables aux partenaires logistiques.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse polematters@gmail.com pour obtenir les instructions.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

9. Produits défectueux ou non conformes

Si le Client reçoit un article défectueux ou non conforme, il doit envoyer un e-mail à polematters@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit concerné. Le Vendeur se chargera de contacter le fournisseur pour proposer une solution appropriée (échange ou remboursement).

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la relation client et à des fins statistiques. Elles ne sont jamais revendues.

Conformément au RGPD, le Client peut exercer ses droits d’accès, de modification ou de suppression de ses données en contactant le Vendeur à l’adresse : polematters@gmail.com.

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le litige relèvera de la compétence des tribunaux français compétents.